2025年，直播带货已成为主流消费方式，但随之而来的虚假宣传、货不对板、售后推诿等问题频发。近日，北京互联网法院审理了一起典型案件：消费者张女士在直播间购买宣称“纯手工定制”的皮包，收货后发现为机制品，且材质与宣传不符。法院最终判决主播及平台承担连带赔偿责任。这起案件引发广泛关注，也为我们敲响了警示：直播购物并非“一锤子买卖”，法律早已为消费者架起保护网。
一、事件背景
据中国消费者协会2025年一季度报告，直播带货类投诉量同比上升35%，主要集中在虚假宣传（如夸大功效、虚构原价）、质量问题（如商品与展示严重不符）以及售后服务缺失（如主播拉黑、平台推诿）。其中，新就业形态的“带货主播”与消费者、平台之间的法律关系模糊，成为维权难点。例如，部分主播以“个人闲置转让”名义绕开平台监管，导致消费者难以追索赔偿。
二、法律依据
《中华人民共和国民法典》第491条规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。这意味着，直播中主播的明确承诺（如“假一赔十”“纯手工制作”）构成合同条款，若货不对板，消费者可主张违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条明确，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此外，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（2025年修订）》进一步细化：直播平台若不能提供主播真实身份信息，需承担先行赔付责任；对于“跳转第三方链接”的购物行为，平台未能采取必要措施的，承担连带责任。
三、案例分析
以北京互联网法院的上述案件为例，法院审理认为：主播在直播中多次强调“手工定制”“独一设计”，消费者基于此产生信赖并下单，该行为构成要约承诺。实际交付商品与宣传严重不符，属于根本违约。同时，平台未对主播资质进行实质审核，且在消费者投诉后未及时下架相关链接，依据《电子商务法》第38条，平台需承担连带责任。最终判决主播退还货款并支付三倍赔偿金，平台对上述款项承担补充清偿责任。
另一个值得关注的案例是：2025年3月，某头部主播在直播间推广“减肥咖啡”，宣称“三天见效、无副作用”，消费者陈某购买后出现严重腹泻，经检测产品含有违禁成分。法院依据《食品安全法》第148条，判决主播及生产者支付十倍赔偿，并承担医疗费用。该案警示：带货主播若涉及食品安全领域，责任将更为严苛。
四、律师提示
1. 保留关键证据：下单前，截屏或录屏保存主播的承诺内容（如功效、材质、售后承诺）；保留订单记录、支付凭证、物流信息及商品实物照片或视频。对于直播回放，务必在平台删除前自行保存。
2. 明确索赔对象：首先向平台投诉，要求提供主播真实信息；若平台拒不提供或无法提供，可主张平台先行赔付。对于“个人代购”类直播，需注意对方是否有营业执照，必要时可委托律师查询企业信息。
3. 运用惩罚性赔偿：如能证明主播存在欺诈故意（如明知是假货仍宣称正品），可主张三倍赔偿；若涉及食品、药品安全，可主张十倍赔偿。注意：“假一赔十”等承诺若明确写入页面或口头表述，视为合同内容，法院通常予以支持。
4. 关注时效与管辖：诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利受损之日起计算。消费者可选择收货地、被告住所地或合同履行地法院起诉，一般选择自己所在地法院更便捷。
专案律师
最后，律师提醒各位消费者：直播带货虽便利，但务必理性下单，对“全网最低价”“限量秒杀”等话术保持警惕。如遇纠纷，及时通过12315平台或法律途径维权，切勿因金额小或怕麻烦而放弃权利。同时，也建议主播和平台经营者恪守法律底线，因为《民法典》第7条早已明确：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。