2025年9月，国家市场监督管理总局发布《网络交易监督管理办法（修订稿）》，其中对网络购物“七天无理由退货”制度进行了细化调整，明确了几类商品不再适用无理由退货，引发了广泛讨论。与此同时，直播带货中的虚假宣传、个人信息泄露等问题也持续成为消费者投诉热点。本文将结合最新法规与典型案例，为您解析当前网络购物维权的核心法律要点。
警示：新规之下，消费者购物前务必阅读退货政策，否则可能“想退不能退”。
一、事件背景：新规出台，退货规则生变
2025年“双十一”前夕，市场监管总局公布了修订后的《网络交易监督管理办法》，其中最受关注的变化是：定制商品、鲜活易腐商品、在线下载的数字化商品、交付的报纸期刊等四类商品被明确排除在“七天无理由退货”范围之外。此外，新规还强调，经营者应当在商品页面显著位置标注不适用退货的商品类别，否则需承担不利后果。
这一调整源于近年来恶意退货现象频发，部分消费者利用“七天无理由”规则进行“试穿族”或“调包”操作，导致商家损失惨重。新规旨在平衡消费者权益与经营者合法权益，但同时也对消费者的注意义务提出了更高要求。
二、法律依据：从《消费者权益保护法》到新规
我国《消费者权益保护法》第二十五条规定了“七天无理由退货”制度，但同时也设置了例外条款。新修订的《网络交易监督管理办法》进一步细化了这些例外情形，使法律适用更加明确。此外，《电子商务法》第十九条、第三十八条对电子商务经营者的信息披露义务、消费者个人信息保护等作出了专门规定。
值得注意的是，新规还强化了直播带货中的责任归属：主播若以自己名义或形象推荐商品，将被认定为广告代言人，需对虚假宣传承担连带责任。这一点在2026年1月生效的《互联网广告管理办法（修订）》中也有呼应。
三、案例分析：直播带货虚假宣传，谁担责？
2025年12月，某知名主播在直播间推荐一款“量子能量手环”，宣称能“改善睡眠、增强免疫力”，但实际产品并无任何科学依据。消费者李某购买后发现无效，遂起诉主播及商家。法院最终判决：主播构成虚假宣传，需与商家承担连带赔偿责任；同时，平台因未对主播资质进行审核，也被判定承担补充责任。
此案体现了新规下“谁带货谁负责”的监管思路，也为消费者维权提供了明确指引。此外，若消费者因购物导致个人信息泄露，如手机号、地址被转卖，可依据《个人信息保护法》要求赔偿。
四、律师提示：新规之下，消费者如何应对？
首先，购物前仔细阅读退货政策，尤其注意商品页面是否有“不支持七天无理由”的显著标注。其次，保存好交易快照、聊天记录，这是维权的重要证据。第三，若遇虚假宣传，可向市场监管部门投诉，或依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。
特别提醒：对于直播购物，切勿轻信“绝对化”功效宣传，理性消费，避免冲动下单。
若您已遭遇此类纠纷，建议及时咨询专业律师，或拨打12315热线。维权有时效，切勿拖延。
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